云南省精神病醫(yī)院以提升患者服務為核心，依據(jù)醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系，以財務部牽頭，信息科提供技術支持，通過跨部門合作，全面分析出院流程，確定優(yōu)化點。制定并啟動了醫(yī)院智慧服務提升改造方案，項目于9月全面啟動。通過智慧服務提升項目，有效縮短排隊時間，簡化流程，減少患者往返，特別是出院辦理實現(xiàn)“床旁辦”、“零等待”、“零往返”，極大地方便了患者。
圖1：醫(yī)護人員使用床旁結算系統(tǒng)及設備為患者辦理出院
11月1日床旁結算系統(tǒng)正式上線。醫(yī)院臨床心理科一區(qū)和臨床心理科二區(qū)兩個開放病區(qū)作為首次試點病區(qū)，率先開展床旁結算業(yè)務。12月5日再新增三個試點病區(qū)（老年一科一區(qū)、老年一科二區(qū)、酒與藥物依賴治療科），其中有2個封閉病區(qū)，同時并上線了膳食床旁結算系統(tǒng)，實現(xiàn)床旁結算對開放和封閉病房的全面覆蓋。
圖2.1：床旁結算膳食管理系統(tǒng)
圖2.2：床旁結算膳食管理系統(tǒng)
“床旁辦”服務成效顯著，患者出院實現(xiàn)“零往返”。床旁結算系統(tǒng)上線后，出院環(huán)節(jié)極大減少，用數(shù)據(jù)“往返跑”代替患者“往返跑”，極大地方便了患者，有效解決了患者摸不清流程、排隊時間久、流程繁瑣、往返跑等影響患者就醫(yī)感知問題。
圖3.1：醫(yī)護人員使用床旁結算系統(tǒng)成功上傳患者醫(yī)保費用
圖3.2：醫(yī)護人員使用床旁結算系統(tǒng)進行銀聯(lián)及醫(yī)保一鍵結算
圖3.3：醫(yī)護人員使用床旁結算系統(tǒng)費用結算完畢并推送電子發(fā)票
圖3.4：七彩心醫(yī)（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）報告查詢、電子發(fā)票預覽及保存
床旁結算系統(tǒng)及設備可實現(xiàn)醫(yī)保刷臉、醫(yī)保電子憑證、微信、支付寶、數(shù)字人民幣、銀聯(lián)等多種支付結算方式，并基于醫(yī)院在用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——七彩心醫(yī)實現(xiàn)電子票據(jù)推送到患者手機號碼、費用清單查詢等。實現(xiàn)線上、線下、多渠道支付交易進行對賬管理和HIS業(yè)務全程一體化。
醫(yī)院始終從患者角度出發(fā)，以點促面推進服務升級，進一步提升服務人性化。將方便患者和提升患者的就醫(yī)體驗作為工作的核心和出發(fā)點。為了達到這一目標，醫(yī)院不斷努力推進信息化和智能化的建設，通過引入先進的技術和設備，使醫(yī)療服務更加高效和便捷。醫(yī)院致力于打造一個系統(tǒng)化、智能化的醫(yī)療環(huán)境，使得患者在就醫(yī)過程中能夠感受到科技帶來的便利和舒適。通過這些措施，醫(yī)院希望能夠進一步提升患者的整體滿意度，讓患者在每一次就醫(yī)過程中都能感受到醫(yī)院的關懷和溫暖。
圖4：床旁結算系統(tǒng)上線前后辦理出院流程
下一步，醫(yī)院將以出院“床旁辦”為突破口，從流程優(yōu)化、信息加持、智能升級、服務創(chuàng)新等方面入手，打造一體化的線上自助結算平臺，將服務從“窗口前”轉移到患者“手跟前”，電子票據(jù)、費用清單、醫(yī)保結算清單隨時查等實現(xiàn)全流程電子化，最終實現(xiàn)“入院辦理、出院結算、出院帶藥、陪護繳費”的一站式智能化、電子化入出院便捷服務。