云南省精神病醫(yī)院護理部召開“優(yōu)質護理服務”示范病房階段性工作評估暨推進會

                                                     認真記錄
     會議由護理部主任主持，首先由婦女兒童科護士長將開展此項活動以來的工作向大會做了匯報。護士長總結到：自開展“優(yōu)質護理服務”活動以來，科室護理工作取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：1、護理人員服務觀念發(fā)生轉變，護患關系改善。大家從內心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理和需求，及時為患者排憂解難，改善了護患關系，加強了護士對患者的責任心。2、患者滿意度明顯提高?；颊呒覍賹ψo士的專業(yè)照護感到更加滿意、放心，病房的護理工作得到患者及家屬的高度認可。滿意度較開展活動前提高了6.13個百分點，達98.63%， 3、加強了臨床護理服務，把基礎護理真正落到實處。4、優(yōu)化護理模式。實行護士小組全程負責若干病人的床位包干制，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作。5、深化了整體護理，護理質量進一步提高。護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況的細微變化，護士也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施，保證患者安全。
      婦女兒童科楊主任也發(fā)了言，她談到：“在精神科封閉病房開展優(yōu)質護理服務，的確是一件不容易的事情。病人病情重，生活失理者居多，治療護理依從差，如何落實各項操作、措施、生活護理怎么做，這些都是值得我們思考的問題。通過一段時間的試點，我們科護理上對重病人的護理措施落實更到位，無論是生活護理、心理護理病情觀察等方面都做了大量的工作，使病房整潔度、病人整潔度、病房秩序、工作人員精神面貌、對病人的病情觀察都有了很大的進步，更能讓患者安心地接受治療。我認為我們科的優(yōu)質護理服務的確是精神科封閉病房的一個特色、一個亮點，在精神科重病房搞優(yōu)質護理服務更重要，更能保障醫(yī)療安全。同時楊主任也提出如何把優(yōu)質護理服務長期堅持下去，保持較高的護理滿意度還是存在一定的困難，對病人個性化的護理服務應進一步加強。

                                                      主任講話
     婦女兒童科部分護理人員也各自談了開展優(yōu)質護理服務活動的體會。她們說到：“將夯實和優(yōu)質融入到工作中，真正扎實落實各項制度，在工作中體現(xiàn)護理工作的專業(yè)魅力?！薄霸趯嵤﹥?yōu)質護理服務的過程中，我改變了許多，我會認真地去思考病人在想什么？她們需要什么？我會努力地去做，增加了病人對我的信任，很有成就感 ；“優(yōu)質護理服務更能體現(xiàn)團隊精神，要有一支精益求精的護理隊伍，才能為患者提供優(yōu)質的服務?！薄皟?yōu)質護理服務的確是讓病人真正得到實惠?！?BR>     我院醫(yī)療老專家溫主任也給予了優(yōu)質護理服務工作高度的評價。他認為，我院的優(yōu)質護理服務是在提高護理質量、改善服務態(tài)度上下功夫，她已經(jīng)不單純是一個醫(yī)療過程中的護理活動，而是上升到通過護理手段來撫平病人心靈創(chuàng)傷的水平。護理是科學性極強的一門學科，通過優(yōu)質護理服務，更好地把核心制度落實在了具體的工作當中，更能體現(xiàn)護理工作的科學性。婦女兒童科的護理人員達到了移情或共情的境界，所以能對工作認真、負責、任勞任怨。我們的護理服務感動了患者、感動了家屬、感動了專家組成員。

                                                       積極發(fā)言
     護理部楊主任總結了我院婦女兒童科自開展優(yōu)質護理服務活動以來所取得的成績，她說：“婦女兒童科自開展此項活動以來，在病房管理、基礎護理、護理理念、醫(yī)患溝通、醫(yī)護溝通等各方面都取得了實質性進展，特別是病人滿意度，從開展前的92.5%提高了6.13個百分點，達到98.63%。醫(yī)療方面也給了護理上高度的評價：認為開展優(yōu)質護理服務的確增進了醫(yī)患溝通、醫(yī)護聯(lián)系，病房管理得到加強，明顯改善了住院環(huán)境和病房秩序，護理工作較以前更細致，質量有了明顯提高。同時也指出了不足：第一：服務方式單一、對病人護理的整體觀不強，個性化護理服務需加強。第二：對病人入院時、住院中的健康宣教存在不到位的地方。第三：護患溝通、醫(yī)護溝通有待于進一步加強。第四：優(yōu)質護理服務的氛圍在逐漸減弱。要求：婦女兒童科繼續(xù)摸索精神科開展優(yōu)質護理服務的經(jīng)驗，加大科室的宣傳力度，持續(xù)營造開展優(yōu)質護理服務活動的氛圍，加強與病人的溝通和交流，加強醫(yī)護聯(lián)系，在病人健康教育方面多下功夫；其它科室要思考如果我們科開展優(yōu)質護理服務，有哪些優(yōu)勢，有哪些不足，該如何做？護理部將在下月，召開護士長會議進行討論，確定第二批試點病房。
    蔣副院長在會上提了幾點要求：第一：各科室護士長都聽取了婦女兒童科的經(jīng)驗交流，可以提前行動，進行籌劃。第二：結合本專業(yè)、本科室特點，繼續(xù)深入探討精神科病房的優(yōu)質護理服務模式。第三：在現(xiàn)有的人力、物力的基礎上盡可能開展工作。